課程背景

人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現(xiàn)個體無永遠無法實現(xiàn)的目標。

溝通是人類社會進步的基礎(chǔ)，是管理團隊力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營的強大工具。

但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ?，常常因溝通不到位，使得企業(yè)績效無法實現(xiàn)，團隊和組織進取目標失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團隊土崩瓦解。

由此可見，溝通在管理中非常重要。

在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級與下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進的基礎(chǔ)。因此，作為各級管理人員都要重視溝通交流工作，主動做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。
    溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會有效的溝通。

本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實踐緊密結(jié)合，極大地提高了課程的實用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo)，從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益

1、掌握溝通的基本原則，能基本運用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)等高效能溝通的技巧

2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧

3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績

4、掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法，獲得上級的支持

5、掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生

課程對象：企業(yè)高級管理人員、中層管理人員、基層需要多方溝通的人員

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱

第一章 高效溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的本質(zhì)

1、重新認識溝通

2、溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

3、什么是有效的溝通

【工具】溝通的模型

二、知彼知己的交流

1、獲取真實意見的技巧

2、用心聆聽的兩個層次

【工具】發(fā)言權(quán)杖

【現(xiàn)場演練】同理心溝通

三、清晰無誤的表達技巧

1、工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2、說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強信度

3、溝通的四大技巧：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)

【現(xiàn)場演練】表達技巧訓(xùn)練

四、常見的難以溝通的類型

1、啰嗦絮叨型

2、脾氣火爆型

3、思路混亂型

4、精明專家型

5、強勢背景型

6、貪得無厭型

7、無理取鬧型

【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧

一、上級是下級最重要的客戶

1、如何正確理解“上級永遠是對的”

2、為什么我們和上級的看法有差異

3、向上溝通的基本內(nèi)容

結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報

4、聽取匯報的上級想要聽到什么

愿景、目標、計劃、增長、方案、得失、成果、真相、擁護、承諾

【情境研討】金字塔溝通模型（發(fā)言、公文報告）

二、工作陳述的原則與技巧

1、什么是工作陳述

2、工作陳述的五化

條理化、層次化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化、情境化

3、工作陳述的內(nèi)容

背景介紹、人物關(guān)系、事件經(jīng)過、引發(fā)原因、現(xiàn)有措施、事態(tài)評估

【現(xiàn)場演練】工作匯報訓(xùn)練

三、向上級最關(guān)鍵的一點：帶著方案談問題

1、如何領(lǐng)會上級意圖

2、口頭匯報的原則

3、書面匯報的原則

【現(xiàn)場演練】如何向上級提建議——30秒?yún)R報

四、與上級溝通的技巧

1、挖掘上級需求

2、照顧上級面子

3、背黑鍋的學(xué)問

4、獲取上級信任

5、如何在上級發(fā)言后做好補充

6、如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系

【情境研討】與上級的溝通

第三章 向下溝通的技巧

一、如何應(yīng)對下級的特別請求

1、大家都同意可以考慮

2、下不為例則依樣學(xué)樣

3、重視請求未必同意

4、即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承

5、不要“萬事有我”

【情境研討】嚴重失敗的溝通

二、如何傳達與執(zhí)行政策

1、不能只做簡單的上傳下達

2、正是因為有難度才要你執(zhí)行

3、有技巧的傳達上級指示

4、如何讓下級愉快接受任務(wù)

【案例分析】如何布置艱巨的任務(wù)

三、績效管理中的溝通技巧

1、造成績效缺陷的溝通原因

2、績效過程中的溝通

3、績效面談的步驟

4、績效面談的技巧

5、管控績效溝通中的異議

【現(xiàn)場演練】：績效面談

四、激勵溝通
1、如何以正能量帶動下屬
2、如何滿足下屬被認可的需求
3、對有功勞的下屬不吝嗇

【案例分析】如何激勵下屬

五、巧妙的命令
1、如何向下屬下命令
2、如何激發(fā)下屬執(zhí)行命令
3、如何監(jiān)督下屬執(zhí)行

【案例分析】如何激勵下屬

六、如何化解下屬之間的矛盾

1、解決下屬矛盾的操作步驟
2、如何化解與員工的矛盾
3、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量
4、遏制員工之間的惡性競爭
【案例分析】如何化解矛盾

七、與90后員工的溝通技巧

1、90后員工的生長環(huán)境

2、90后員工的心態(tài)特點

3、90后的閃光點

4、90后需求是什么

5、與90后員工的溝通技巧

【工具】馬斯洛心理需求分析

【現(xiàn)場演練】如何與這個員工溝通

第四章 跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通為什么那么難

2、跨部門溝通時常見的反饋

【案例分析】：失敗的跨部門溝通

二、良好跨部門溝通的前提

1、加強交流關(guān)注

2、完善制度保障

3、避免內(nèi)部爭利

4、提高服務(wù)意識

5、給予業(yè)務(wù)支撐

6、學(xué)會換位思考

【案例分析】：成功的跨部門溝通

三、消除分歧達成共識的溝通藝術(shù)

1、跨部門溝通的步驟

2、第三種解決方案

3、統(tǒng)合綜效與群策群力

【現(xiàn)場演練】：當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦

四、避免沖突的溝通方式——六頂思考帽法

1、白帽——信息的相關(guān)性及準確性

2、紅帽——直覺、情感、感受

3、黑帽——邏輯推理其可行性分析

4、黃帽——評估價值，獲取利益

5、綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測性

6、藍帽——控制焦點及主題

【現(xiàn)場演練】：如何開這個會