一、課程背景： 

禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動(dòng)沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。

禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、；

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、未來帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識(shí)層面：通過商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場(chǎng)合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁忌，從而運(yùn)用良好的溝通技巧應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、技能層面：清晰商務(wù)場(chǎng)合中每個(gè)動(dòng)作運(yùn)用的場(chǎng)景，掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個(gè)技能，掌握職場(chǎng)禮儀。塑造良好的個(gè)人形象，從而贏得好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

四、學(xué)習(xí)時(shí)間：一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價(jià)值

● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：商務(wù)舉止 —— 魅力展現(xiàn)

一、揭開無(wú)聲語(yǔ)言的面紗

● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素

● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練

● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練

● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練

● 不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

二、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力——表情禮儀

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習(xí)：微笑操練習(xí)

模塊三：交往藝術(shù) —— 禮節(jié)有度

一、順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 讓稱呼拉近距離

● 問候的次序

● 問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢(shì)

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

模塊四：高效溝通—— 距離更美

一、溝通的基本定義

● 溝通的含義

（15人傳話游戲）

● 溝通的作用

● 溝通的漏斗原理

● 溝通的基本方式

二、如沐春風(fēng)的溝通方式

● 溝通的三個(gè)行為

● 溝通的四種聲音

● 溝通回應(yīng)的四種方式

● 人際交往的黃金法則和白金法則

 模塊五：管理情緒—— 推動(dòng)自我

一、認(rèn)識(shí)情緒

情緒自測(cè)：您如何調(diào)整情緒？

● 情緒管理三步法

（1）what——我現(xiàn)在有什么情緒

（2）Why——我為什么會(huì)有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

● 調(diào)整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧

游戲（誰(shuí)在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 踢貓連鎖反應(yīng)

● 人類九大基本情緒

● 調(diào)整情緒的方法

● 幸福就是可循環(huán)

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

課程總結(jié)

 1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃