課程目標(biāo):

學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)并科學(xué)界定問(wèn)題

掌握問(wèn)題原因分析的要方法

學(xué)會(huì)制定有效的解決對(duì)策

課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員

課程時(shí)間:1-2天，6h/1天

課程大綱:

單元一：?jiǎn)栴}概述

一、問(wèn)題的定義

7、問(wèn)題定義

8、問(wèn)題本質(zhì)與根源

二、問(wèn)題的認(rèn)知

23、對(duì)問(wèn)題存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

24、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

三、解決問(wèn)題的思維模式

1、解決問(wèn)題能力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)

2、四種提升問(wèn)題解決力的思維模式

單元二：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一、收集信息

9、信息類型（文字、語(yǔ)音視頻、現(xiàn)場(chǎng)觀察）

10、信息要求

二、提出問(wèn)題

10、描述問(wèn)題（問(wèn)題的具體表現(xiàn)）

11、闡述問(wèn)題（針對(duì)問(wèn)題的具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題）

12、問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的基本框架

單元三：分析原因

一、主要工具

1、五個(gè)“why”法

2、頭腦風(fēng)暴法

3、魚骨分析圖

4、問(wèn)題樹

5、柏拉圖法

二、原因重構(gòu)

5、找出關(guān)鍵原因（排除法、投票、80/20法則）

6、設(shè)定優(yōu)先級(jí)別（重要性/緊迫性矩陣）

7、問(wèn)題解決目標(biāo)的設(shè)定

單元四：提出對(duì)策

一、制定對(duì)策

1、重新定義問(wèn)題

2、為方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

3、分析各種解決方案

4、選定一個(gè)解決方案

二、實(shí)施改進(jìn)

9、計(jì)劃

10、測(cè)試

11、實(shí)施

12、評(píng)估有效性

13、持續(xù)改進(jìn)