課程目標(biāo)：

1.角色定位：明確內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位

2.職能內(nèi)化：職能定位之下的各項(xiàng)技能提升

3.立足管理：從管理角度出發(fā)指導(dǎo)員工動(dòng)作執(zhí)行

4.意識(shí)引導(dǎo)：調(diào)動(dòng)員工熱情、激發(fā)執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

課程時(shí)間：2.5天(6小時(shí)/天)

課程大綱:

第一部分、內(nèi)訓(xùn)師的角色定位

一、專職內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)方向

1、培訓(xùn)體系建設(shè)及框架搭建

2、培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行及深化

3、六頂思考帽帶來(lái)的思考風(fēng)暴

4、反饋的價(jià)值和意義

——小組研討：你眼中的內(nèi)訓(xùn)師？

二、內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該掌握的知識(shí)

1、管理學(xué)

2、心理學(xué)

3、溝通力

4、表達(dá)力

第二部分、內(nèi)訓(xùn)師的技能提升

一、環(huán)境管理

營(yíng)業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)

1.——物理空間布局及客戶動(dòng)線規(guī)劃

樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)“6s”管理標(biāo)準(zhǔn)

功能分區(qū)定位，空間布局合理性、科學(xué)性

客戶行動(dòng)路線設(shè)計(jì)原則

塑造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍

創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性文化環(huán)境

廳堂管理

2.大堂經(jīng)理272工作法則

二、服務(wù)管理

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化打造

3.儀容儀表規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求

商務(wù)禮儀

三、營(yíng)銷管理

崗位營(yíng)銷技能動(dòng)作化

4.柜員三加一營(yíng)銷法則

大堂經(jīng)理兩步一停頓

客戶經(jīng)理雙十工作法

特定客戶群體營(yíng)銷分析：老年客戶群、女性客戶群、代發(fā)客戶群、商貿(mào)客戶群

——小組討論：營(yíng)銷疑難點(diǎn)？

——實(shí)戰(zhàn)演練：營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)對(duì)練

營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展

5.廳堂微沙龍開(kāi)展

理財(cái)沙龍舉辦

外拓營(yíng)銷活動(dòng)組織

——小組討論：活動(dòng)開(kāi)展主題有哪些？

——實(shí)戰(zhàn)演練：廳堂微沙龍、活動(dòng)主持、產(chǎn)品講解

第三部分、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力觸發(fā)及意識(shí)引導(dǎo)

一、性格色彩分析

——讀懂各類性格分析行為特征，借助工具施展溝通

1、四色性格是什么？

2、各類性格的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？，如何看待？

3、四色性格的理解和能力激發(fā)

二、溝通技巧

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2、學(xué)會(huì)提問(wèn)，有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以指導(dǎo)

3、建立差異化溝通渠道

三、團(tuán)隊(duì)平臺(tái)打造

1、晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)召開(kāi)指導(dǎo)

2、團(tuán)隊(duì)特色文化創(chuàng)建

第四部分、操作疑難解答及固化方向指導(dǎo)（項(xiàng)目結(jié)束后）

一、項(xiàng)目執(zhí)行及內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)

1、角色轉(zhuǎn)化：內(nèi)訓(xùn)師思維體系建立

2、網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行及員工情況分析，建立共享數(shù)據(jù)庫(kù)

3、討論：擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師期間，遇到的困難及疑惑？

二、固化方向及督導(dǎo)管理動(dòng)作說(shuō)明

1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部執(zhí)行責(zé)任從屬及督導(dǎo)人員分工

2、明確督導(dǎo)方式協(xié)助執(zhí)行動(dòng)作內(nèi)化

3、建立反饋機(jī)制