課程目標：

1、重新認識溝通在組織管理中的效用及價值！

2、定義有效溝通并進行管理實踐的目的性訓練！

3、達成有效溝通的共識，促進組織管理效能的提升！

4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協(xié)作能力！

課程時間：6小時/天；1天

課程大綱:

第一部分管理溝通的原理

一、關于有效溝通

1、為什么需要有效溝通

2、什么是溝通？什么是管理溝通？

3、有效溝通的原則

信息原則：完整、體諒、禮貌、具體

定位原則：自我顯性（直接表達）vs自我隱性（間接表達）

尊重原則：對事vs對人（描述性溝通：觀察-推理-感受-需要）；肯定；雙向溝通

4、溝通的要素和策略

主體策略、聽眾分析、文化背景、信息策略、渠道策略

——小組研討：說明工作場景中實踐或違背了管理溝通的哪種原則？

——案例講解、視頻分析

二、有效管理溝通

1、理想定位

youreok！imok！weareok！

2、自我表露

約哈里窗口；應何時進行自我表露

3、黃金法則

行為孕育行為；主動積極行為與消極被動行為；影響圈與關切圈

4、管理溝通

自我溝通：自我認知；自我反思；自我超越

實踐換位思考的溝通技巧：六大技巧；

實踐積極溝通表達：五種方式

——實踐訓練：溝通場景行為判斷

第二部分溝通實踐

一、自信表達（youreok！imok?。?/p>

1、面對工作的三種態(tài)度

自信行為；退縮行為；冒犯行為

2、自信表達的五種狀況

狀況一：提出請求

狀況二：拒絕請求

狀況三：表示不同意見

狀況四：稱贊他人

狀況五：接受贊美

3、自信行為的六大類型

基本型；諒解型；提示型；對事不對人；警戒型；詢問型

4、沖突溝通與說服

二、傾聽（youreok！imok！）

1、傾聽的重要性

溝通行為比例；什么是有障礙的傾聽

2、傾聽方式

被動傾聽；選擇傾聽；專注傾聽；積極傾聽

3、回應技巧

反射式回應；引導式回應

4、提高傾聽的質(zhì)量：提問

開放式問題&封閉式問題

提問時的五個注意事項

5、如何有效傾聽上級談話

——自我傾聽測驗、傾聽壞習慣清單梳理

三、談判溝通——判斷決定權的位置，定事之前先定勢

1、權在對方——說服

解決權利失控，施加影響力的六要素：互惠、權威、一致、喜好、從眾、稀缺

2、權在他方——辯論

本質(zhì)是看清問題，不自我蒙蔽的四個步驟：需求、根屬、解決、損益

3、權在雙方——談判

解決利益紛爭的模型：

溝通2.0的icon模型：利益、標準、選項、替代方案

哈佛談判課升級3.0版本:溝通品質(zhì)、人際關系、有效承諾

4、組織管理中的三種溝通形態(tài)

向上溝通、平行溝通、向下溝通

——實戰(zhàn)演練