課程目標(biāo):

1、了解客戶接待的重要性。

2、有效接待客戶的方法與技巧。

3、能夠迅速與客戶建立信任關(guān)系。

4、明確接待客戶的目的。

5、根據(jù)不同客戶進(jìn)行差異化接待。

課程對(duì)象:銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售顧問及其它部門輔助崗位

課程時(shí)間:5天

課程大綱:

一、給客戶的第一印象

1、如何給客戶留下良好的第一印象？

2、那些方面我們?nèi)菀缀鲆?，造成客戶?duì)你印象不好？

3、我們應(yīng)該怎么做才能贏得客戶信任？

二、客戶接待準(zhǔn)備

1、銷售顧問接待需要準(zhǔn)備什么？

2、銷售顧問的基本禮儀是什么？

3、銷售顧問個(gè)人素養(yǎng)要求是什么？

4、銷售工具的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)什么？

三、展廳接待

1、現(xiàn)場(chǎng)情景演練，了解銷售顧問接待情況？

2、展廳接待的流程與技巧是什么？

3、展廳接待的標(biāo)準(zhǔn)流程如何提升？

4、客戶接待過(guò)程中，你有親和力嗎？

5、你如何塑造親和力？

6、銷售職業(yè)接待禮儀有哪些？

7、與客戶溝通的方式有哪些？

四、顧客行為類型分析

1、顧客行為類型有那幾種？

2、顧客行為類型的特征是什么？

3、如何正確應(yīng)對(duì)？

4、顧客差異化接待時(shí)機(jī)與技巧是什么？

5、讓顧客放松的技巧有哪些？

6、顧客購(gòu)買的周期有那幾個(gè)階段？

五、電話接聽流程與技巧

1、電話錄音點(diǎn)評(píng)

2、電話情景技巧演練

3、電話接聽流程與技巧是什么？

4、電話接聽的標(biāo)注是什么？

5、電話撥打流程與技巧是什么？

6、電話撥打標(biāo)準(zhǔn)是什么？

六、展廳接待技能綜合演練

1、銷售顧問接待技能考核要點(diǎn)

2、銷售顧問接待技能情景演練

3、銷售顧問專業(yè)技能總結(jié)