第一章 電商運(yùn)營(yíng)的魂·道·術(shù)·器

第1節(jié) 大互聯(lián)時(shí)代商業(yè)的3個(gè)邏輯變化【魂篇】

l  邏輯變化1：從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)

l  -延伸思考：混沌化服務(wù)與個(gè)性化需求之間的矛盾

l  -案例賞析：被拋棄的“神州行-動(dòng)感地帶-全球通”

l  邏輯變化2：產(chǎn)品售賣(mài)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

l  -延伸思考：以人為本-產(chǎn)品成為基本屬性，企業(yè)需要販賣(mài)“感覺(jué)”

l  -案例賞析：萬(wàn)科的房子能不能砍一半價(jià)錢(qián)賣(mài)？

l  邏輯變化3：被動(dòng)接受到主動(dòng)參與

l  -延伸思考：從廣告品牌到口碑品牌，話語(yǔ)權(quán)已然轉(zhuǎn)移

l  -案例賞析2：可口可樂(lè)的社會(huì)化實(shí)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

第2節(jié) 電商概念、模式、平臺(tái)路徑與分析工具

l  電子商務(wù)的概念與成功電商4大黃金元素

l  電子商務(wù)的3大模式差異比較與未來(lái)發(fā)展方向

l  切入電商發(fā)展路徑與平臺(tái)選擇

l  --網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中必須使用的數(shù)據(jù)分析工具有哪些

第3節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)3級(jí)公式與側(cè)重點(diǎn)分析

l  一級(jí)公式：業(yè)績(jī)=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率

l  二級(jí)公式：利潤(rùn)=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率-成本

l  三級(jí)公式：品牌=（流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率-成本）*定位

第二章 電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之品牌定位篇

l  一張圖讀懂品牌價(jià)值爆點(diǎn)

l  產(chǎn)品定位-爆款思維與單品制勝【案例解析】

l  -大而全與小而美選品模式的優(yōu)劣勢(shì)比較

l  -新店開(kāi)張的最佳選擇-小而美單品突破

l  價(jià)格定位-合理定價(jià)，提高銷(xiāo)量【案例解析】

l  -產(chǎn)品定價(jià)的3個(gè)參考維度與成本測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

l  -價(jià)格定位需要使用的測(cè)算工具

l  客戶(hù)定位-你的消費(fèi)者不是所有人，而是一群人【案例解析】

l  -消費(fèi)人群定位的3個(gè)設(shè)定維度：身份、年齡、消費(fèi)水平

l  -客戶(hù)定位需要使用的測(cè)算工具

l  -各類(lèi)目?jī)?yōu)秀定位案例賞析

診斷與建議：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員店鋪定位診斷與優(yōu)化建議

第二章 電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇

第1節(jié) 店鋪首頁(yè)與詳情頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)

l  視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的概念與作用

l  視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的三大原則：目的性、審美性、實(shí)用性

l  網(wǎng)店頁(yè)面呈現(xiàn)常見(jiàn)三大誤區(qū)【案例解析】

l  網(wǎng)店頁(yè)面組成元素與視覺(jué)路徑設(shè)計(jì)邏輯【案例解析】

l  價(jià)值主張?zhí)釤捙c首頁(yè)導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)【案例解析】

l  寶貝詳情頁(yè)布局邏輯與營(yíng)銷(xiāo)型頁(yè)面的8大核心元素【案例解析】

l  產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉與賣(mài)點(diǎn)體系體系建設(shè)【案例解析】

第2節(jié)    營(yíng)銷(xiāo)型產(chǎn)品文案寫(xiě)作技術(shù)

l  文案設(shè)計(jì)有效引發(fā)消費(fèi)者注意力的策略與技巧【案例解析】

l  產(chǎn)品文案喚起消費(fèi)者痛點(diǎn)的策略與模型【案例解析】

l  新品文案建立用戶(hù)理解的具體方法【案例解析】

l  創(chuàng)意廣告文案的模板與具體方法【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員店鋪產(chǎn)品詳情頁(yè)診斷與賣(mài)點(diǎn)文案設(shè)計(jì)

第三章 電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之客服服務(wù)篇

第1節(jié) 電商客服超級(jí)戰(zhàn)隊(duì)打造

l  天貓客服的職能概念、能力素養(yǎng)模型、工作流程【案例解析】

l  買(mǎi)家常見(jiàn)的5種擔(dān)心心理與應(yīng)對(duì)策略【案例解析】

l  9種典型顧客類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略【案例解析】

l  客戶(hù)投訴處理的10個(gè)流程動(dòng)作與相應(yīng)策略【案例解析】

l  處理中差評(píng)的4大策略、應(yīng)對(duì)話術(shù)【案例解析】

l  客服考核管理的流程與雙向四通道晉升機(jī)制的設(shè)計(jì)

第2節(jié) 增值服務(wù)體系與超級(jí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

l  打造”極致體驗(yàn)”的三個(gè)關(guān)鍵要素【案例解析】

l  良好口碑產(chǎn)生的4個(gè)維度【案例解析】

l  打造消費(fèi)者超級(jí)體驗(yàn)的3個(gè)策略【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)客服體系診斷與增值服務(wù)體系優(yōu)化建議

第四章 電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之引流推廣篇 

第1節(jié) 淘?xún)?nèi)引流全攻略

l  流量地圖：全網(wǎng)化網(wǎng)絡(luò)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)

l  淘?xún)?nèi)流量抓取手段與核心操作點(diǎn)【案例解析】

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第2節(jié)    淘外流量：微信營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)直播

l  微信營(yíng)銷(xiāo)養(yǎng)魚(yú)系統(tǒng)與公眾賬號(hào)規(guī)劃診斷與建議

l  社群營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)與社群活躍度打造

l  網(wǎng)絡(luò)直播的類(lèi)型與操作流程

第五章 電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之團(tuán)隊(duì)打造篇

l  扁平化與金字塔的組織架構(gòu)比較-電商要求快速反應(yīng) 扁平化與項(xiàng)目制更能提高效率

l  前端作業(yè)與后臺(tái)支持同等重要-電商團(tuán)隊(duì)與后勤團(tuán)隊(duì)必須建立利益共同體

l  建立更開(kāi)放 更包容  更有活力與愛(ài)意的組織文化

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程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段； 當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！