課程背景

因企業(yè)發(fā)展的需要，為迅速提高企業(yè)一線員工的整體素質(zhì)，加速產(chǎn)品質(zhì)量、提升競爭實力、規(guī)范管理工作，增強組織良性溝通，剔除小我的本位意識，認同企業(yè)的價值觀和使命，逐步實現(xiàn)從被動工作到主動服務的意識轉(zhuǎn)變；在融合團隊共同愿景，提煉組織群體智商的同時，針對如何提高企業(yè)忠誠度，并提升學習力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、應變力、創(chuàng)新力等綜合素質(zhì)。特此為戰(zhàn)斗在平凡崗位上的一線員工量身定制了一天的特色課程。

課程目標

修煉職業(yè)素養(yǎng) 激發(fā)個人潛能 革新舊有觀念 走出思維禁錮 溝通共建雙贏 強化共同愿景 規(guī)范員工行為 因應組織原則 傳承企業(yè)文化 增強員工歸屬 培育團隊精神 提升綜合戰(zhàn)力

課程大綱

【課程大綱】

一步：修煉職業(yè)素養(yǎng)——一言一行一舉一動

1、職場不成功的三大原因

2、獲取職場成就的二大要素

A、專業(yè)技能

B、職業(yè)素質(zhì)

3、業(yè)余選手VS職業(yè)選手的區(qū)別

4、何謂職業(yè)化素質(zhì)

A、什么是素質(zhì)？

B、什么是職業(yè)化素質(zhì)？

C、職業(yè)化素質(zhì)包含四個層面：

   ①身體素質(zhì)

   ②能力素質(zhì)

   ③心理素質(zhì)

   ④道德品質(zhì)素養(yǎng)

D、素質(zhì)決定命運的因果理論（VS永動球理論）

第二步：從公司層面

  1、人的素質(zhì)決定產(chǎn)品的質(zhì)量

  2、員工素質(zhì)是企業(yè)的一面鏡子會產(chǎn)生連鎖效應：

員工素質(zhì)——企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)文化——企業(yè)形象——公眾形象——企業(yè)生命

第三步：從個人層面

1、個人素質(zhì)的體現(xiàn)給自己信心

2、個人素質(zhì)的體現(xiàn)給客戶信任

3、個人素質(zhì)的體現(xiàn)奠定職業(yè)發(fā)展的基礎

4、個人素質(zhì)的體現(xiàn)是尊重別人的體現(xiàn)

5、個人素質(zhì)的優(yōu)良贏得尊重的法寶                                  

第四步：員工職業(yè)化十大素質(zhì)訓練

1、一個、健康體魄

2、第二個、內(nèi)在涵養(yǎng)

3、第三個、樂觀又隨緣的個性

4、第四個、人際關系（人際溝通中的性格分類VS人際溝通中的溝通風格）

5、第五個、恰如其份的儀表——常規(guī)禮儀

A、專業(yè)形象

B、良好的個人習慣  

C、專業(yè)儀態(tài)

D、如何與上司相處VS如何與同事相處

E、電話禮儀

H、中餐的禮儀

I、共乘電梯的禮儀

6、第六個、正確的人生觀信念

7、第七個、熱情又主動的態(tài)度

8、第八個、富有愛心及責任感

9、第九個、正確的工作觀=敬業(yè)態(tài)度

10、第十個、團隊精神

第五步：遵循組織原則——企業(yè)文化

1、組織原則的內(nèi)涵：

什么是組織？什么是原則？什么是組織原則？

2、企業(yè)文化的內(nèi)涵：

建立組織共同行為準則——何謂企業(yè)文化？

3、21世紀企業(yè)忠誠度的內(nèi)涵

第六步：培育團隊精神

1、什么是團隊？

2、團隊內(nèi)如何溝通？

3、有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應）；

3、溝通時情緒的處理；

4、面對上司、同事、部屬的溝通；

5、卓越團隊超級信念

6、沒有完美的個人，只有完美的團隊

大型感悟游戲：生命之旅 感恩惜福