課程背景

每一位職場(chǎng)人都需要塑造和維護(hù)自我職業(yè)形象。在職場(chǎng)，我們?nèi)绾螕碛小包S金”第一印象？與同事、客戶相處應(yīng)注意怎樣的分寸？職場(chǎng)如何著裝？搭乘電梯、收發(fā)郵件時(shí)應(yīng)該注意些什么？各種重要場(chǎng)合如何致辭？這些都是職場(chǎng)禮儀的必修課。 本期公開(kāi)課《職場(chǎng)禮儀》邀請(qǐng)IPA國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 田淼老師，幫助您了解職場(chǎng)禮儀，完善并維護(hù)您的職業(yè)形象。

課程目標(biāo)

讓每名職場(chǎng)人員都能成為形象佳、語(yǔ)言美、情商高的最美職場(chǎng)人； 讓每個(gè)顧客接觸點(diǎn)都成為績(jī)效提升的有效增長(zhǎng)點(diǎn)； 讓每處環(huán)境都為服務(wù)加分，都為績(jī)效添效益； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，融洽客戶關(guān)系，提升業(yè)績(jī)，促效益增長(zhǎng)； 發(fā)展團(tuán)隊(duì)，使每個(gè)人在職業(yè)生涯中能夠快樂(lè)工作、享受生活； 讓企業(yè)通過(guò)素質(zhì)提升穩(wěn)效益、增效益、提升效益，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

課程大綱

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)

致歡迎詞及課程介紹

引導(dǎo)： 一個(gè)公式引出的意義

問(wèn)題：我在為誰(shuí)工作？

我們生來(lái)就有著**美好的自己

思考：是什么阻礙我們遇到**美自己？

顯現(xiàn)：自我現(xiàn)狀與自我期待之間的落差

禮通世界，我是世界的中心

禮通職場(chǎng)，世界因我而改變

研討：人生在關(guān)系中，**美關(guān)系由何入手

為什么跟我們來(lái)學(xué)禮儀的系統(tǒng)與核心

一、相由心生

1、禮儀的核心是什么

• 禮儀的**終是認(rèn)識(shí)你自己

• 游戲：角色決定行為

2、焦點(diǎn)即事實(shí)

• 你在做什么≠你能做什么

• 探討：如何將企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一

3、相由心生帶來(lái)的感受

• 企業(yè)情緒管理新手段：企業(yè)文化的力量

• 體驗(yàn)：信念換框，去除自我設(shè)限和負(fù)面想法

4、六心級(jí)心態(tài)

• 中國(guó)文化為基礎(chǔ)的六心級(jí)心態(tài)

• 打造團(tuán)隊(duì)堅(jiān)固的金字塔

• 禮儀實(shí)訓(xùn)：稱呼禮儀、見(jiàn)面禮儀

二 、相隨心轉(zhuǎn)

1、心到方能用到

• 讓無(wú)形的工作有形化

• 實(shí)訓(xùn)：禮儀之相的基本儀態(tài)、衣著妝容、位序和互動(dòng)。

2、結(jié)合實(shí)際的禮儀應(yīng)用才有用

• 管理好情景、人物、關(guān)系三個(gè)因素

• 應(yīng)對(duì)方式練習(xí)

3、關(guān)系如何處理的方法

• 古人處理關(guān)系問(wèn)題的智慧

• 商務(wù)禮儀實(shí)踐運(yùn)用及案例分析

4、彬彬有禮，服務(wù)有度

• 實(shí)踐：迎接人生**件事：微笑

• 接待客戶的紅黑心態(tài)演練

• 禮儀實(shí)訓(xùn)：站、坐、行、蹲及指引禮

三、境由心造

1、外面世界與內(nèi)心世界

• 你是你世界的中心，一切因你而來(lái)

• 實(shí)訓(xùn)：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，改變、加減、自然顯現(xiàn)

2、吸引力法則

• 幸福來(lái)自我們的思想

• 頭腦風(fēng)暴：哪些事讓你與同事越來(lái)越遠(yuǎn)

• 禮儀實(shí)訓(xùn)：辦公環(huán)境、營(yíng)業(yè)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)造

四 、心口相應(yīng)

1、口乃心之門(mén)戶

• 管理：表達(dá)與壓抑

• 互動(dòng)：贊美大PK

2、了解語(yǔ)言的表達(dá)規(guī)則

• 1個(gè)出發(fā)點(diǎn)，2個(gè)客戶體驗(yàn)，3個(gè)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

• 體驗(yàn)：管理好你的溝通方式

3、掌握語(yǔ)言的使用技巧

• 溝通語(yǔ)言的4句金句

• 搞定客戶投訴的5句話

• 禮儀實(shí)訓(xùn)：文明十字、心口呼應(yīng)