【課程背景】
組織績效的高低與管理者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。
【課程目標(biāo)】
知識(shí)：對(duì)溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達(dá)自己
技巧：對(duì)職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻
【課程特色】　
深入淺出：將復(fù)雜的溝通理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂
寓教于樂：將職場與生活中的溝通誤區(qū)現(xiàn)場還原，邊聽邊悟
互動(dòng)取勝：案例討論、情景模擬、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣
層層相扣：內(nèi)容的遞進(jìn)深入，環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，由表入里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，越看越清晰
發(fā)人深?。簢H大片的強(qiáng)力沖擊，故事情節(jié)的一波三折，透過人性的層層剖析，練就職場的溝通策略，愈戰(zhàn)愈勇
330517561595【課程形式】
現(xiàn)場講授＋案例分析＋大片回放 問題分析
小組討論＋頭腦風(fēng)暴 管理游戲＋經(jīng)驗(yàn)分享
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各級(jí)層管理人員及核心骨干【課程長度】
2天（12課時(shí)）
【課程內(nèi)容】
第一階：溝通與管理溝通
溝通的本質(zhì)
溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個(gè)70%
溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點(diǎn)
無效溝通的負(fù)面影響
有效溝通的必要前提
管理溝通
溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別，避免誤區(qū)
管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率
溝通障礙
為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的
如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
第二階：職場的溝通之道
你享有多大權(quán)力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認(rèn)為你有多大能力
-----劉曉
上行溝通用“膽”
認(rèn)識(shí)上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注
了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為
體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)
與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略
上行溝通的幾種情況——如何接受指示？如何匯報(bào)工作？如何表示不同意見？
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟(jì)。
——《三國志 .夏侯玄傳》
下行溝通用“心”
認(rèn)識(shí)下屬——下屬的職能角色
了解下屬——下屬的希望與要求
與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略
下行溝通的幾種情況——如何給下屬下達(dá)指示？如何聽取下屬匯報(bào)？如何批評(píng)下屬？
下行溝通中減少下屬抵觸、怨恨的法則——掌握事實(shí)、了解想法、私下處罰、對(duì)事不對(duì)人、不意氣用事
眾人劃槳撐大船
平行溝通用“肺”
了解同事的工作風(fēng)格
認(rèn)識(shí)橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區(qū)
開展水平溝通的策略
第三階：看電影、悟溝通——基于人性的溝通制勝策略
大片回放，情景還原，一看再看，柳暗花明
介紹影片的故事梗概——影片的背景
認(rèn)識(shí)影片的關(guān)鍵人物——人物特點(diǎn)分析
知彼知己，探查安迪的溝通策略，步步為營，擴(kuò)大自己的職場影響力
分析情境——我的職場環(huán)境和現(xiàn)狀如何？
確定關(guān)系人——我的職場關(guān)系人有哪些？他們的特點(diǎn)是什么？
先易后難——從誰先開始？采取什么樣的溝通策略？
閃電一擊——如何抓住機(jī)會(huì)、一招制勝？
初觸核心——如何與直接上司接觸和溝通？
擴(kuò)大影響力——如何擴(kuò)大我在職場的影響力？
保持清醒——取得了成就后如何保持清醒？
找準(zhǔn)目標(biāo)——我的下一個(gè)職場目標(biāo)是什么？
堅(jiān)持不懈——如何堅(jiān)持不懈，達(dá)成我的職場目標(biāo)？
突破現(xiàn)狀——居安思危，如何突破我的職場現(xiàn)狀和阻礙？
修成正果——如何堅(jiān)持我的職場目標(biāo)，并最終達(dá)成？