課程目標(biāo)

電話行銷技巧

課程大綱

一、 電話挑戰(zhàn)準(zhǔn)備

A、 確立目標(biāo)

B、安排工作環(huán)境

C、掌握產(chǎn)品知識

D、了解客戶

E、準(zhǔn)備傳遞的信息

二、電話口才訓(xùn)練及接撥打技巧

1、電話口才訓(xùn)練 （練習(xí)）

1、接電話技巧

2、 撥打電話技巧

3、 掛斷電話技巧

三、電話戰(zhàn)略防線技巧

1、別出心裁的開場白

2、憑氣勢突破防線

3、施展個性的魅力

4、感染力的構(gòu)成技巧

5、設(shè)計對抗防線語言

四、推介你的產(chǎn)品

1、聆聽客戶需求

2、識別客戶的需求點

3、五種產(chǎn)品介紹技巧

五、戰(zhàn)勝異議

1、嫌貨才是買貨人

2、異議產(chǎn)生的原因

3、處理異議的原則

4、處理異議的技巧

六、成交技巧

1、克服障礙成交的心理底氣

2、發(fā)現(xiàn)購買信號

3、成交法則