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【曹麗娜】有效溝通之溝通技巧培訓(xùn): 溝通技巧; 課程背景洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽(yáng)之下任何東西更高的代價(jià)購(gòu)買這種能力?！笨梢?jiàn)，溝通的重要性。職場(chǎng)生活猶如天氣變幻莫測(cè)，可能一句話能促成一件事，一句話也能毀掉一件事。如果你有一張利嘴，懂得分場(chǎng)合說(shuō)話，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方式，它就像助力器，助你走向成功，立于復(fù)雜的職場(chǎng)之中。課程目標(biāo)?完整清晰的表達(dá)自己，更有效的完成平級(jí)，跨部門之間的溝

【曹麗娜】有效溝通之投訴管理培訓(xùn): 溝通技巧; 課程背景任何一家企業(yè)都無(wú)法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對(duì)顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔(dān)心顧客投訴會(huì)為公司和自己帶來(lái)一些負(fù)面的影響。其實(shí)，客戶投訴是企業(yè)進(jìn)步的最好動(dòng)力，作為一個(gè)服務(wù)人員或是服務(wù)工作的管理者，我們必須對(duì)顧客投訴有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能更加有效地做好服務(wù)工作。課程目標(biāo)?一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴

【朱海洋】金字塔中的鳳凰涅槃-基層管理人員表達(dá)和溝通能力提升: 溝通技巧; 課程目標(biāo)?通過(guò)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知，把握區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控、營(yíng)銷過(guò)程管理等，提升營(yíng)銷管理技能； ?在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。課程時(shí)長(zhǎng)兩天適合對(duì)象基層管理人員課程大綱2課時(shí)專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理自我認(rèn)知與定位第一節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個(gè)問(wèn)題我有什么訓(xùn)練有素的人員品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷方案穩(wěn)定的三級(jí)客戶網(wǎng)絡(luò)眾人皆知的品牌我要做什么整合網(wǎng)

【佘新顏】高效溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo)【您將會(huì)有的收獲】針對(duì)學(xué)員在與人交流溝通中的不同選擇，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己并學(xué)會(huì)溝通。首先通過(guò)互動(dòng)式體驗(yàn)明確溝通的重要性和定位，然后剖析自身，透過(guò)大量生動(dòng)的案例和游戲，達(dá)到幫助學(xué)員分析自我、樹(shù)立正確的交流觀念，從而達(dá)到工作中溝通的目的。課程時(shí)長(zhǎng)適合對(duì)象課程大綱　　第一講：什么是溝通?　　1、老外打的(視頻)　　2、溝通的目的(不是妥協(xié)而是尋求共識(shí)達(dá)成一致)　　3、溝通的作用　　4、溝通的

【劉潔】以改善績(jī)效為中心的專業(yè)輔導(dǎo)技巧: 溝通技巧; 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人業(yè)績(jī)突出或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)別業(yè)績(jī)突出并不意味著你是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，只有團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)優(yōu)秀才能證明你是個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。想要團(tuán)隊(duì)績(jī)效更上一層樓，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須熟練掌握輔導(dǎo)技巧。但是，輔導(dǎo)這件事情似乎困難重重。作為經(jīng)理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時(shí)間來(lái)輔導(dǎo)下屬 ? 每次和下屬提及輔導(dǎo)，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現(xiàn)不盡人意，但我卻不知道應(yīng)該怎么幫助他改善績(jī)效 ? 個(gè)

【張椿齡】多場(chǎng)景高效溝通: 溝通技巧; 課程對(duì)象：各行業(yè)、企業(yè)涉及多場(chǎng)景溝通與協(xié)作問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)、管理人員以及人力資源部門同事（HR）課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、浸入討論、學(xué)員呈現(xiàn)、測(cè)評(píng)練習(xí)、課后作業(yè)設(shè)備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設(shè)備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學(xué)員桌卡、其它文具教具學(xué)員要求：較高強(qiáng)度學(xué)習(xí)、學(xué)員需集中時(shí)間與課堂注意力、活躍開(kāi)放又認(rèn)真職業(yè)、尊重自我與他人課程概要 管理的問(wèn)題80%來(lái)自于溝通

【李丹】溝通的職業(yè)化與智慧表達(dá): 溝通技巧; 【服務(wù)人群】社會(huì)有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導(dǎo)；【課程優(yōu)勢(shì)】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時(shí)代性、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、實(shí)用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個(gè)人情商及溝通能力【課程板塊簡(jiǎn)介】一、IQ與EQ1、情商=核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨證思考2、情商與智商的通聯(lián)與隔離3、EQ在職場(chǎng)中的詮釋與表達(dá)二、情緒壓力管

【李丹】精準(zhǔn)表達(dá)培訓(xùn)板塊內(nèi)容: 溝通技巧; 【服務(wù)人群】社會(huì)有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導(dǎo)；【課程優(yōu)勢(shì)】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時(shí)代性、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、培養(yǎng)高情商及清晰的邏輯思維方式、實(shí)用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個(gè)人表達(dá)能力，提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)效能?！菊n程板塊簡(jiǎn)介】一、精準(zhǔn)表達(dá)的起點(diǎn)與開(kāi)端1、精準(zhǔn)表達(dá)的完整閉環(huán)主題

【曹愛(ài)子】變?cè)V為金——投訴處理技巧: 溝通技巧; 【課程背景】如何有效應(yīng)對(duì)各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長(zhǎng)和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽(tīng)技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對(duì)不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變?cè)V為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！菊n程收益】● 正確

【曹愛(ài)子】魅力言商——高效溝通技巧: 溝通技巧; 【課程背景】一個(gè)人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場(chǎng)中，70%工作中的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘?。本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)溝通類

【華兵】員工職業(yè)化溝通密碼: 溝通技巧; 課程背景溝通，是職場(chǎng)的基礎(chǔ)能力，但因?yàn)榛A(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來(lái)了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實(shí)上，很多時(shí)候，即便我們把事情講出來(lái)了、或者講得非常非常清楚了，依然達(dá)不到效果。此時(shí)，我們或許還非常不解的想，我已經(jīng)講的非常清楚了，對(duì)方怎么就不理解了呢？我們總認(rèn)為溝通是一個(gè)技巧的能力，掌握了一定的技巧就會(huì)溝通了。身邊很多人，他們從未學(xué)習(xí)過(guò)技巧，但依然能做好溝通，足以說(shuō)明

【華兵】高效能溝通LEE課: 溝通技巧; 課程背景對(duì)于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說(shuō)，管理者70%的時(shí)間應(yīng)該用在溝通上，如果管理者不擅長(zhǎng)溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說(shuō)，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點(diǎn)都很絕對(duì)，但也能夠說(shuō)明，溝通對(duì)于管理者的重要性。 溝通，是職場(chǎng)的基礎(chǔ)能力，但因?yàn)榛A(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來(lái)了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實(shí)上，很多時(shí)候，即便我們把事情講出

【薛冰】用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造: 溝通技巧; 【課程背景】在需要幫助時(shí)，如何說(shuō)服對(duì)方愿意支持你？當(dāng)產(chǎn)生了誤會(huì)之后，如何通過(guò)道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步？如何能讓對(duì)方覺(jué)得舒服？這些事關(guān)于溝通的古老問(wèn)題。而在這堂課上，我提出了一個(gè)新問(wèn)題：怎么通過(guò)溝通，實(shí)現(xiàn)自我塑造？人是通過(guò)選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場(chǎng)。所以，不斷邀請(qǐng)他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力

【張志濱】玩轉(zhuǎn)地球--跨文化的客戶溝通與關(guān)系管理: 溝通技巧; 【課程背景】中國(guó)在全球貿(mào)易舞臺(tái)上，既是重要的供應(yīng)方，重要的消費(fèi)市場(chǎng)。中國(guó)自從在2009年成為了全球最大的商品出口國(guó)，2013年又成為全球最大的商品貿(mào)易國(guó)，在全球商品貿(mào)易總額中的占比從2000年的1.9%增長(zhǎng)到2017年的11.4%。中國(guó)目前是33個(gè)國(guó)家的第一大出口目的國(guó)，65個(gè)國(guó)家的第一大進(jìn)口來(lái)源國(guó)。中國(guó)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的依存度在相對(duì)下降，世界對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的依存度卻在相對(duì)上升。如何更好與企業(yè)文化背景不同的

【陳煒博】高情商實(shí)戰(zhàn)溝通技巧: 溝通技巧; 課程背景：溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程！溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠(chéng)度，而他人忠誠(chéng)度來(lái)源于關(guān)鍵崗位員工面對(duì)他人的高效的溝通能力！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇。企業(yè)溝通存在：管理層